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HELP DESKE' lo strumento attraverso il quale viene garantito al cliente il supporto “Post Vendita” sul Prodotto/Servizio acquistato, e consente a quest’ultimo di essere in contatto continuo con l’azienda per la risoluzione di eventuali problematiche.
Il supporto Help Desk è organizzato in due livelli di intervento, il primo, detto di “Front Office” si occupa della ricezione delle chiamate, della loro classificazione e della risoluzione del problema qualora non richieda interventi tecnici specialistici; il secondo, detto di “Back Office” interviene su indicazione del primo livello per tutti i problemi che richiedono un intervento più specifico a carattere tecnico.
Il Call Center dell’Help Desk contattabile tramite mail, telefono e messaging, è composto da tecnici specializzati, suddivisi per area di competenza.
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07/07/2010 - RIM annuncia BES 5.0.2 con importanti implementazioni -
Annunciato ieri da RIM la nuova versione BES (BlackBerry Enterprise Server) 5.0.2 che porta in campo diverse innovazioni che assicurano una avanzata efficienza operativa unita alla riduzione dei costi. Tra le novità figurano il sign-on (SSO) singolo, il supporto iniziale per la separazione dei contenuti lavorativi e personali sullo smartphone BlackBerry, nuove opzioni di sicurezza self-service per gli utilizzatori del BlackBerry e il supporto a Microsoft Hyper-V per la virtualizzazione in ambito server.
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22/05/2010 - Roadshow 2010: Build your Business -
Dal titolo “Build your Business” si rinnova anche per quest’anno il “Roadshow RIM” realizzato in collaborazione con Softec e Telecom Italia e rivolto a tutta la “Sales Force” di quest’ultima.
L’obiettivo? Far conoscere e divulgare le ultime novità di casa BlackBerry, approfondire le migliori applicazioni mobile sviluppate sul device da Softec, nonché condividere con tutti gli Account Manager presenti, le strategie commerciali messe a punto da Telecom Italia.
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11/05/2010 - Softec al FORUM PA di Roma -
Softec parteciperà a Roma, dal 17 al 20 Maggio, al FORUM PA, una delle più importanti occasioni nazionali per approfondire, ascoltare, diffondere e valorizzare le più importanti attività di innovazione che provengono dai sistemi settoriali e territoriali italiani.
