E' lo strumento attraverso il quale viene garantito al cliente il supporto “Post Vendita” sul Prodotto/Servizio acquistato, e consente a quest’ultimo di essere in contatto continuo con l’azienda per la risoluzione di eventuali problematiche.

Il supporto Help Desk è organizzato in due livelli di intervento, il primo, detto di “Front Office” si occupa della ricezione delle chiamate, della loro classificazione e della risoluzione del problema qualora non richieda interventi tecnici specialistici; il secondo, detto di “Back Office” interviene su indicazione del primo livello per tutti i problemi che richiedono un intervento più specifico a carattere tecnico.

Il Call Center dell’Help Desk contattabile tramite mail, telefono e messaging, è composto da tecnici specializzati, suddivisi per area di competenza.