BRONZE
Il livello Bronze del servizio Help desk prevede un intervento di 1°e 2° livello attraverso l'interfaccia di un IT MANAGER nei giorni da Lunedì a Venerdì negli orari 8,30-18,30.

SILVER
Il livello Silver del servizio Help Desk prevede un intervento di 1°e 2° livello attraverso l'interfaccia di un IT MANAGER nei giorni da Lunedì a Venerdì negli orari 8,30-18,30 con un prolungamento del servizio fino alle 22:00.

GOLD
Il livello Gold del servizio Help Desk prevede un intervento di 1° e 2° livello attraverso l'interfaccia di un IT MANAGER per tutti i giorni della settimana compresi i festivi 24h su 24.